Puoi restituire qualsiasi prodotto acquistato su lyofood.com entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione. I prodotti possono essere restituiti a condizione che siano nella confezione originale e che questa non sia danneggiata.

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Il pacco di reso deve contenere una nota scritta con il numero dell’ordine o il numero del documento di vendita. Inserisci la nota sul pacco di spedizione o all’interno del pacco.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine. Se desideri che il rimborso venga trasferito su un altro conto bancario, contattaci all’indirizzo: info@lyofood.com.


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È possibile presentare un reclamo per un prodotto acquistato su lyofood.com entro 3 giorni dall’apertura della confezione. Se ritieni che il prodotto che hai ricevuto sia difettoso, danneggiato o non conforme al tuo ordine, compila il modulo di reclamo online (sotto).

Puoi anche avvisarci via
email: ak.quality@lyofood.com o telefonicamente: (+48) 41 311 11 40.
La denuncia deve contenere quanto segue:

• il nome e l'indirizzo del ricorrente
• numero dell’ordine o prova d’acquisto
• dettagli dei prodotti oggetto del reclamo (nome, dimensione della porzione, numero di lotto, data di scadenza)
• una foto (se possibile), una descrizione del problema e quando il difetto è stato notato per la prima volta, nonché, se applicabile, eventuali circostanze rilevanti a supporto del reclamo
• la richiesta del ricorrente
• la data del reclamo
• consenso al trattamento dei dati nel caso in cui l'informativa venga inviata tramite posta elettronica.


Una volta concordati i dettagli, provvederemo a ritirare la spedizione quando preferisci. Il tuo reclamo verrà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione della spedizione.